NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Introdução:

Na Fábrica da Diamantina, levamos sua privacidade a sério. Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso e-commerce e utiliza nossos serviços.

Coleta de Informações:

Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente, como nome, endereço, e-mail, número de telefone e detalhes de pagamento. Também coletamos dados automaticamente, como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, para melhorar sua experiência em nosso site.

Uso de Informações:

Utilizamos suas informações pessoais para:

Processar e gerenciar seus pedidos.
Fornecer suporte ao cliente.
Enviar atualizações sobre o status do pedido e informações promocionais.
Melhorar nossos produtos e serviços.

Compartilhamento de Informações:

Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros. Podemos compartilhar suas informações com:

Provedores de serviços que nos ajudam a operar nosso site e processar transações.
Autoridades legais, se necessário, para cumprir com a lei ou proteger nossos direitos.

Segurança das Informações:

Implementamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizada. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL para garantir que seus dados sejam transmitidos de forma segura.

Cookies:

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies nos ajudam a lembrar de suas preferências e melhorar a funcionalidade do site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar sua experiência em nosso site.

Alterações na Política de Privacidade:

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova política em nosso site. Recomendamos revisar esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Contato:

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade, entre em contato conosco pelo WhatsApp (74) 98109-7628 ou e-mail.

Política de Entrega

Introdução:

Na Fábrica da Diamantina, nosso objetivo é garantir que seus produtos personalizados cheguem até você de forma rápida e segura. Esta política de entregas explica os prazos, métodos e condições de envio para nossos clientes em todo o Brasil.

Prazos de Entrega:

Os prazos de entrega variam conforme a localização do destinatário e a disponibilidade dos produtos.

Métodos de Entrega:

Utilizamos serviços de correios e transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido seja entregue com segurança. As opções de envio incluem:

Sedex: Entrega expressa com prazos reduzidos.
PAC: Entrega econômica com prazos mais longos.

O cliente pode escolher a opção de envio durante o processo de checkout. O custo do frete será calculado com base no peso, tamanho do pacote e local de entrega.

Rastreamento de Pedidos:

Após a postagem, enviaremos um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo que você acompanhe o status do seu pedido em tempo real através do site da transportadora.

Condições de Entrega:

Certifique-se de que o endereço fornecido no momento da compra esteja correto e completo. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega devido a informações incorretas ou incompletas. Caso o pedido não possa ser entregue devido a ausência do destinatário, a transportadora fará até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido será retornado ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para organizar um novo envio, podendo haver custos adicionais.

Problemas com a Entrega:

Se ocorrer algum problema com a entrega, como atrasos excessivos ou produtos danificados, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (74) 98109-7628 para que possamos resolver a situação de forma rápida e eficiente.

Contato:

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de entregas, entre em contato pelo WhatsApp (74) 98109-7628.

Política de Garantia

Introdução:

Na Fábrica da Diamantina, estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Esta política de garantias explica os direitos dos clientes e os procedimentos para reivindicar garantias de nossos produtos personalizados.

Cobertura da Garantia:

Oferecemos uma garantia de 90 dias para todos os nossos produtos personalizados, contados a partir da data de recebimento do item. A garantia cobre defeitos de fabricação, como costuras soltas, zíperes defeituosos e problemas de material. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou modificações feitas pelo cliente.

Reivindicação da Garantia:

Para reivindicar a garantia, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (74) 98109-7628 ou e-mail, fornecendo o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e fotos que evidenciem o defeito.
Análise do Caso: Nossa equipe analisará a sua solicitação e poderá solicitar informações adicionais, se necessário.
Confirmação da Garantia: Se o defeito estiver coberto pela garantia, daremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa fábrica.

Processo de Troca ou Reparo:

Uma vez recebido o produto em nossa fábrica, realizaremos uma inspeção detalhada para confirmar o defeito. Após a confirmação:

Reparo: Se possível, repararemos o produto e o enviaremos de volta sem custo adicional.
Troca: Se o reparo não for viável, enviaremos um produto novo igual ou similar, sem custo adicional.

Prazo para Resolução:

Nosso objetivo é resolver todas as solicitações de garantia no menor tempo possível. O prazo para reparo ou troca pode variar, mas nos esforçamos para concluir o processo em até 30 dias úteis após o recebimento do produto defeituoso.

Exclusões da Garantia:

A garantia não cobre danos causados por:

Mau uso ou negligência
Exposição a condições extremas (calor, frio, umidade)
Uso comercial intenso

Contato:

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de garantias, entre em contato pelo WhatsApp (74) 98109-7628.

Política de Trocas e Devoluções

Introdução:

Na Fábrica da Diamantina, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Esta política de trocas e devoluções explica os direitos dos clientes e os procedimentos para trocas e devoluções de nossos produtos personalizados.

Condições para Trocas e Devoluções:

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

Defeito de Fabricação: Produtos com defeitos comprovados.
Produto Incorreto: Se você recebeu um item diferente do que foi solicitado.
Desistência da Compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para Trocas e Devoluções:

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (74) 98109-7628 ou e-mail, fornecendo o número do pedido, uma descrição detalhada do motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
Análise do Caso: Nossa equipe analisará sua solicitação e poderá solicitar informações adicionais, se necessário.
Confirmação e Instruções: Se a solicitação for aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa fábrica.

Condições dos Produtos para Devolução:

Os produtos devolvidos devem estar nas seguintes condições:

Em sua embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.
Acompanhados de todos os acessórios e brindes recebidos.

Custos de Envio:

Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto: Os custos de envio são cobertos pela Fábrica da Diamantina.
Desistência da Compra: O cliente é responsável pelos custos de envio.

Prazo para Resolução:

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção e, se aprovado, processaremos a troca ou reembolso:

Troca: Enviaremos o novo produto em até 10 dias úteis.
Reembolso: Realizaremos o reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Exclusões:

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados com nomes, iniciais ou qualquer personalização específica, exceto em casos de defeito de fabricação.

Contato:

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo WhatsApp (74) 98109-7628.

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